2016-09-14
En ledtråd: Det har faktiskt väldigt lite att göra med din webbplats!
DEFINITIONER:
En konvertering sker när en besökare utför en åtgärd som du har definierat som värdefull. Det kan till exempel vara ett onlineköp, en nedladdning av ett dokument på din webbsajt eller lämnande av kontaktuppgifter.
Konverteringsfrekvens definieras i detta fall som antalet utförda konverteringar delat med antalet unika besök på din webbsida.
Konverteringsfrekvens handlar inte särskilt mycket om webbdesign - det handlar istället om vilka erbjudanden du ger besökarna, hur du formulerar dina texter och hur din övergripande story ser ut.
Såklart - har du en fruktansvärt dåligt utformad webbplats kommer du troligtvis få en mycket låg konverteringsfrekvens. Idag är de flesta sidor relativt väldesignade och uppfyller i mångt och mycket det mesta som krävs när det gäller design.
Men, om den nya besökaren hamnar på din webbplats och inom 10 sekunder inte förstår ditt budskap, inte hittar en story som talar till dem eller inte hittar fakta och budskap som är relevanta för dem - då kommer de lämna webbplatsen väldigt fort. Och din konverteringsfrekvens kommer förpassas till källaren - tro mig.
Nedan följer sju punkter som kommer att höja din konverteringsfrekvens rejält utan att du behöver skriva en enda extra rad kod.
1. Berätta vad du gör i rubriken
Det är lätt att fastna i sin egen värld och inte prata direkt till kunden. För dig kan allt vara solklart men för en ny besökare som ska lära sig om just ditt företag eller bransch är det oftast inte lika klart och tydligt.
Sätt in dig i kundens situation och fundera på vad de behöver för att lätt kunna förstå och lära sig om din produkt, tjänst eller företag.
2. Du måste vara unik
Din webbplats måste vara annorlunda än konkurrenternas webbplatser. Den måste se annorlunda ut, berätta andra saker och ge en annan upplevelse. Bra marknadsföring handlar om att sticka ut i mängden. Se till att din webbplats sticker ut och hjälper dig att vara unik och annorlunda jämfört med dina konkurrenter. Återigen, det handlar inte primärt om designen utan mer om vad du säger, hur du säger det och nyttan som besökaren upplever när de besöker din sajt.
3. Berätta saker i rätt ordning
Människor gillar att ta in information på ett strukturerat sätt. Om du presenterar din berättelse i oordning och på ett ostrukturerat sätt kommer dina konverteringar inte öka. Och besökarna kommer att lämna webbplatsen ganska snabbt.
Gör det istället på rätt sätt:
- Börja med att presentera ett problem som de allra flesta besökare snabbt kommer känna igen sig i.
- Fortsätt sedan med att presentera en lösning så att besökaren förstår att du kan hjälpa dem.
- Nu när potentiella kunder vet du förstår deras problem och att du har lösningar på dem är det dags att få dem att känna sig ännu säkrare. Det är nu du ska visa dem dina fallstudier, framgångar, vittnesmål eller vad det nu är som du vill visa upp.
4. Lägg till rätt erbjudande på rätt sidor
Du bör ha sidor som är gjorda för att a ) upptäcka dina tjänster och/eller produkter, b) överväga ett köp och till sist c) att ta det slutgiltiga beslutet om ett köp.
När du byggt din webb på detta sätt kan du börja kartlägga de erbjudanden som du vill ska konverteras på ett lika strukturerat sätt. Det är inte bra att lägga alla erbjudanden på samma sida och förvänta dig att ju fler erbjudanden du lägger upp desto fler kunder kommer du få. I detta fall (som i så många andra) är det ”Less is More” som gäller. Prioritera dina primära erbjudanden och presentera dem i rätt skede i kedjan och använd dig sedan av enbart dessa erbjudanden.
5. Svara alltid på frågor
Dina potentiella kunder har frågor som de vill ha besvarade när de besöker din webbsajt. Se till att noga tänkt igenom vilka frågor en besökare kan ha och presentera informationen på ett sådant sätt så att besökaren får svar på sina frågor snabbt och enkelt.
Varje sida kan exempelvis utgå från en specifik fråga samt se till att besvara denna fråga. Dessutom bör det finnas mer nyttig information så att besökaren får hjälp i sin fortsatta resa mot konverteringen/köpet.
Vet du inte vilka frågor dina besökare kan tänkas ha så måste du ta reda på det. Du kan fråga dem direkt, du kan samtala med dina säljare eller din supportpersonal. Alla dessa personer vet vad dina potentiella kunder brukar ställa för typ av frågor och i vilket skede i köpresan de ställer dem.
6. Din webbsida ska fungera på alla enheter
Använd sökordet ”mobilsökningar” och du kommer få en mängd information som leder till samma slutsats - flest sökningar sker via mobilen. I vissa fall görs mer än 50% av de första sökningarna från en mobil och den första upplevelsen besökaren har med ditt företag är alltså den responsiva eller mobilanpassade versionen av din webbsida.
Det här betyder att sidan inte bara ska vara responsiv, utan den ska också vara avsiktligt vara designad och uppbyggd för att skapa en god första upplevelse på mobilen. Hur många gånger har du inte besökt en sajt på mobilen och fått en ganska medioker upplevelse. Förmodligen för många gånger. Reaktionen av en sådan upplevelse är troligtvis att personen i fråga inte kommer att besöka sajten igen. Och det är ju precis vad vi försöker undvika.
7. Ha koll på besökarnas beteende
Hur smarta vi än tror oss vara så sätter vi nästan aldrig allt på det första försöket. Och att bygga en webb är precis likadant.
Det spelar oftast ingen roll hur mycket tid och hur mycket pengar du lägger ned - du kommer i alla fall inte riktigt veta hur besökarna på sajten kommer att agera och reagera. Det är därför vi slår ett slag för att bygga en sajt agilt, dvs snabbt under exempelvis 30 dagar istället för att lägga sex månader på att färdigställa sajten. Det är ”Early launch” och ”Fix later” som gäller.
Besökarna kommer ge dig värdefull feedback och du kommer behöva justera saker på din första version av sajten. Eftersom konvertering är vårt mål här så är det viktigt att du får koll på hur besökaren rör sig på sidan, vilka knappar de trycker på och vilka sidor de besöker.
Till exempel så ser jag många webbsidor med erbjudandet placerad längs ned på sidan. Det kanske fungerar bra på ett A4-papper, en broschyr eller liknande men när du upptäcker att besökarna sällan läser hela vägen till sista raden så inser du att du har ett problem.
Om du inte kan få tag i liknande användardata kommer du aldrig veta vad felet är med din sida - varför det är så få konverteringar. Är det erbjudandet som är fel, din text eller din design? Vet man inte detta så är risken stor att man tar felaktiga beslut och resultatet kommer vänta på sig. I värsta fall kommer det aldrig hända.
Tänk på din webbsida mer som en upplevelse för dina potentiella kunder och inkludera ett strukturerat tänk kring hur konverteringar ska gå till tillsammans med design, storytelling och erbjudanden så kommer du se ett rejält lyft i hur du genererar nya kontakter och kunder på väldigt kort tid.
Lycka till!
Share this.
